Allied Telesis offers a web-based, online support service, available 24 hours a day, seven days a week. Using your personalized account, you can raise and track the status of your technical support incidents.

Net.Cover clients are registered on the Allied Telesis Support Portal and have immediate access to the Knowledge Base.

24x7 online access to software upgrades, updates and bug fixes for all products covered, with supporting documentation. These updates deliver timely features and enhancements to support the changing demands on customer networks.

Net.Cover clients are guided through the hardware failure analysis procedure for fast fault diagnosis and resolution. Hardware support covers the cost of repair in the event of a hardware failure, preventing unbudgeted expenses. The advance replacement option minimizes downtime for mission critical applications. Support includes:

• Hardware failure diagnosis
• Options for replacement on or in advance of receipt

Customer requests will be prioritized according to the subscribed plan and will be granted live phone access through local toll-free numbers.

Live support from the Allied Telesis helpdesk, who will guide you step by step through identifying and solving network related issues. Our engineers have expertise in both Allied Telesis products and a wide range of networking technologies. Please check our website for the up-to-date list of support phone numbers for your country.

Second-level technical support engineers bring their extensive experience and expertise to solving your issues.

Our engineers can assess your hardware and software configuration files. If additional services are required, Allied Telesis Advisory Services are available to provide design consultation, implementation, documentation, and remote or onsite analysis and troubleshooting, which are billed separately. For details and pricing on our Advisory Services, please contact your sales representative.

Allied Telesis ofrece un servicio de asistencia en línea basado en Internet, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. A través de su cuenta personalizada, puede plantear y seguir el estado de sus incidencias de soporte técnico.

Los clientes de Net.Cover se registrarán en el portal de soporte de Allied Telesis con acceso inmediato a la base de conocimientos.

Acceso en línea 24x7 a actualizaciones de software y correcciones de errores para todos los productos cubiertos, con documentación de apoyo. Estas actualizaciones ofrecen funciones y mejoras oportunas para satisfacer las cambiantes demandas de las redes de los clientes.

Los clientes de Net.Cover son guiados a través del procedimiento de análisis de fallos de hardware para un rápido diagnóstico y resolución de averías. El soporte de hardware cubre el coste de la reparación en caso de fallo del hardware, evitando gastos no presupuestados. La opción de sustitución avanzada minimiza el tiempo de inactividad de las aplicaciones de misión crítica

• Diagnóstico de fallos de hardware
• Reparación y devolución de hardware
• Envío al siguiente día laborable para sustitución avanzada de hardware (Programas Avanzado y Elite)

Las solicitudes de los clientes se priorizarán según el plan suscrito y se les concederá acceso telefónico en directo a través de números locales gratuitos.

Asistencia en directo del servicio de asistencia de Allied Telesis, que le guiará paso a paso para identificar y resolver los problemas relacionados con la red. Nuestros ingenieros tienen experiencia tanto en productos Allied Telesis como en una amplia gama de tecnologías de red. Consulte nuestro sitio web para obtener una lista actualizada de los números de teléfono de asistencia de su país.

Nuestros ingenieros pueden evaluar sus archivos de configuración de hardware y software. Si se requieren servicios adicionales, los servicios de asesoramiento de Allied Telesis están disponibles para proporcionar consultoría de diseño, implementación, documentación y análisis y solución de problemas remotos o in situ, que se facturan por separado. Para más detalles y precios sobre nuestros servicios de asesoramiento, póngase en contacto con su representante de ventas.

Los clientes de Net.Cover Elite tienen contacto directo con los gestores de cuentas y especialistas de Allied Telesis, que les ayudan a seleccionar las soluciones y tecnologías más adecuadas y les ofrecen asistencia para la rápida resolución de problemas.