Continuità aziendale e tranquillità con il massimo tempo di attivitÃ
Servizi di supporto
Il supporto tecnico di esperti e i servizi professionali proattivi assicurano la continuità del tuo business e la tua tranquillitÃ
Get support easily with our new updated process.
Click here to access all our support services in our new convenient portal, including firmware downloads.Una connettività affidabile è essenziale per la tua azienda e per i tuoi clienti.
Le interruzioni non pianificate hanno un impatto diretto sui ricavi e sulla produttività , ma mettono anche a rischio la tua reputazione conquistata con fatica e causano frustrazione ai tuoi clienti.
3x
Le interruzioni durano più a lungo di quanto i clienti desiderino
$10K
Costo medio dei tempi di inattività IT per ora
67%
Le aziende che non sono preparate ad affrontare le interruzioni dell'IT
Supportiamo il tuo team IT per aiutarlo a offrire la migliore esperienza al tuo personale e ai tuoi clienti.
Net.Cover è un piano di assistenza che si estende dagli apparati di accesso ai componenti centrali mission-critical della tua rete.
Grazie all'assistenza tecnica disponibile in tempo reale e ai tempi di risposta rapidi, i problemi non devono bloccare le attività della tua azienda.
Sostituzione dell'hardware entro il giorno lavorativo successivo
Assistenza software e risoluzione dei problemi
Assistenza tecnica su chiamata e sessioni remote per risolvere i problemi rapidamente
Assistenza alla configurazione per evitare in modo proattivo i problemi
Servizi di assistenza web-based e knowledge base
Net.Cover support plans to suit your business |
EssentialHardware and software support, including telephone access | AdvancedEssential + SBD h/w shipment and configuration assistance | SelectCustomized Service Solutions - Choose the support benefits you need |
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Online Services
Allied Telesis offers a web-based, online support
service, available 24 hours a day, seven days a week. Using your personalized account, you can raise and
track the status of your technical support incidents.
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Knowledge Base
Net.Cover clients are registered on the Allied
Telesis Support Portal and have immediate access to the Knowledge Base.
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Premium | Premium | |
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Software Updates
24x7 online access to software upgrades, updates and
bug fixes for all products covered, with supporting documentation. These updates deliver timely features and
enhancements to support the changing demands on customer networks.
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Hardware Support
Net.Cover clients are guided through the hardware failure analysis procedure for fast fault diagnosis
and resolution. Hardware support covers the cost of repair in the event of a hardware failure,
preventing unbudgeted expenses. The advance replacement option minimizes downtime for mission critical
applications. Support includes:
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Advance Replacement | Advance Replacement - Same Business Day, Priority Shipment |
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Priority Queue
Customer requests will be prioritized according to the subscribed plan and will be granted live phone
access through local toll-free numbers.
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Priority | High Priority |
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Telephone Support
Live support from the Allied Telesis helpdesk, who will guide you step by step through identifying and
solving network related issues. Our engineers have expertise in both Allied Telesis products and a wide
range of networking technologies. Please check our website for the up-to-date list of support phone
numbers for your country.
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12x5 | 24x7 | |
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Direct to Level 2 Support
Second-level technical support engineers bring their extensive experience and expertise to solving your
issues.
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Configuration Assessment
Our engineers can assess your hardware and software configuration files. If additional services are
required, Allied Telesis Advisory Services are available to provide design consultation, implementation,
documentation, and remote or onsite analysis and troubleshooting, which are billed separately. For
details and pricing on our Advisory Services, please contact your sales representative.
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Disponibile per durate di uno, tre e cinque anni, Net.Cover migliora la nostra garanzia standard per salvaguardare la tua rete e semplificare le spese di manutenzione.
option available for selection in customized Net.Cover plan.
Piani di assistenza Net.Cover adatti alla tua azienda |
PreferredAssistenza per problemi hardware e software con accesso telefonico | Best ValueAdvancedPreferenza + assistenza per la sostituzione e la configurazione di NBD h/w | EliteAdvanced + gestione diretta dell'account per una rapida risoluzione dei problemi |
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Servizi online
Allied Telesis offre un servizio di assistenza online web-based, disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. Utilizzando il tuo account personalizzato, puoi segnalare e monitorare lo stato dei tuoi problemi di assistenza tecnica.
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Knowledge Base
Net.Cover clients are registered on the Allied Telesis Support Portal and have immediate access to the Knowledge Base.
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Premium | Premium | Premium |
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Aggiornamenti software
Accesso online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli aggiornamenti software, agli update e alle correzioni di bug per tutti i prodotti coperti, con relativa documentazione di supporto. Questi aggiornamenti offrono funzionalità e miglioramenti tempestivi per supportare le mutevoli esigenze delle reti dei clienti.
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Assistenza hardware
I clienti Net.Cover vengono guidati attraverso la procedura di analisi dei guasti hardware per una rapida diagnosi e risoluzione dei guasti. Il supporto hardware copre i costi di riparazione in caso di guasto hardware, evitando spese non preventivate. L'opzione di sostituzione avanzata riduce al minimo i tempi di inattività per le applicazioni mission critical
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Riparazione e restituzione | Sostituzione avanzata Spedizione il giorno lavorativo successivo | Sostituzione avanzata Spedizione il giorno lavorativo successivo |
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Coda di prioritÃ
Le richieste dei clienti saranno classificate in base al piano sottoscritto e riceveranno un accesso telefonico dal vivo tramite i numeri verdi locali.
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Priorità | Alta priorità | Massima priorità |
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Assistenza telefonica
Assistenza dal vivo da parte dell'helpdesk di Allied Telesis, che ti guiderà passo dopo passo nell'identificazione e nella risoluzione dei problemi relativi alla rete. I nostri tecnici hanno esperienza sia nei prodotti Allied Telesis che in un'ampia gamma di tecnologie di rete. Consulta il nostro sito web per conoscere l'elenco aggiornato dei numeri di telefono dell'assistenza del tuo paese.
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Configuration Assessment
I nostri tecnici possono valutare i file di configurazione hardware e software. Se sono necessari servizi aggiuntivi, sono disponibili i servizi di consulenza Allied Telesis per fornire consulenza progettuale, implementazione, documentazione, analisi e risoluzione dei problemi in remoto o in loco, che vengono fatturati separatamente. Per informazioni dettagliate e prezzi sui nostri servizi di consulenza, contatta il tuo rappresentante commerciale.
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Direct Account Support
I clienti Net.Cover Elite hanno un contatto diretto con gli account manager e gli specialisti di Allied Telesis, che li assistono nella scelta delle soluzioni e delle tecnologie più adatte e forniscono assistenza per una rapida risoluzione dei problemi.
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Disponibile per durate di uno, tre e cinque anni, Net.Cover migliora la nostra garanzia standard per salvaguardare la tua rete e semplificare le spese di manutenzione.
Abbiamo bisogno di prodotti flessibili, di risposte rapide e del miglior supporto tecnico, e questo è esattamente ciò che otteniamo da Allied Telesis.
NK Jain
Consulente
Epsilon Design Consultancy
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